JAL・JTA・RACが欠航したとき

JALグループの便は、日本トランスオーシャン航空（JTA）と琉球エアーコミューター（RAC）が運航する沖縄の便も含め、JAL Webサイトで予約と手続きをします。

欠航のおそれがあるとき

JAL Webサイトの「発着情報検索」で、搭乗する便の便名の横に「！」が表示されているかを確認しましょう。「！」が表示されている便は、欠航が決まる前でも、手数料なしで変更と払い戻しができます。

変更できる便は、搭乗日から30日以内の便です。手続きは、予約便の出発時刻の前までにJAL Webサイトで行います。

欠航が決まった便も、JAL Webサイトで、手数料なしで変更と払い戻しができます。

Webサイトで手続きできない航空券と出発前に手続きできなかった航空券は、搭乗日から30日以内なら、払い戻しは専用の受け付けフォームで、変更はコールセンターで手続きできます。払い戻しの処理には、申請の後、1週間ほどかかる場合があります。

手続きの期限変更・払い戻しの期限は、搭乗日から30日以内です。

ツアー（航空券と宿のセット）の場合ツアーの航空券は、JALの払い戻し専用フォームの対象ではありません。そのため、変更・払い戻しの方法は、購入した旅行会社に問い合わせましょう。

悪天候や自然災害による遅延・欠航で払った地上交通費と宿泊費は、旅行者の負担です。

旅行保険とクレジットカードの補償は、宿泊費・交通費の補償に記載しています。

JALの欠航・遅延証明書は、JAL Webサイトの「欠航・遅延便検索」で便を検索し、便名を選ぶと表示されます。欠航便のほか、30分以上の出発遅延便・到着地変更便・引き返し便も対象です。